Conditions

Conditions de Réservation

Arrivée et Départ

Les chambres sont disponibles à partir de 15 heures et doivent être libérées avant 11 heures le jour du départ.

Enfants et lits d'appoint

Lit pour bébé ou lit supplémentaire gratuit pour tous les enfants de moins de 3 ans. Le nombre maximum de lit d’appoint en chambre est égal à 1. Les lits d’appoint / bébés sont disponibles sur demande. Seul l’hôtel peut confirmer leur disponibilité. Tout paiement s’effectue auprès de l’hôtel y compris les suppléments qui n’apparaissent pas dans le prix total de votre réservation.

Animaux de compagnie

Les animaux de compagnie sont les bienvenus dans les chambres de l’hôtel, moyennant un supplément de 9,00 € par nuit par animal, mais ne sont plus acceptés au sein du restaurant. Pour le confort de notre clientèle, nous vous serions reconnaissants de ne pas laisser votre animal sans surveillance en effet il peut se sentir seul et exprimer son ennui. Une plainte d’un client nous forcerait à vous demander l’exclusion de votre animal.

Annulation

Pour toute annulation ou modification enregistrée dans les 48 heures précédant l’arrivée, une nuit vous sera débitée du numéro de carte bancaire transmis lors de la réservation. En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, l’hôtel prélève, sur la carte de crédit fournie, le montant total de la première nuit (taxes incluses). Modification de séjour : en cas de modification de la date d’arrivée et/ou de la date de départ, le montant d’une nuit sera facturé, à titre d’indemnité.

Interdictions

Pour des raisons de sécurité et pour le respect de chacun, il est formellement interdit de fumer dans tout l’hôtel. Conformément au décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006 fixant les conditions d’application de l’interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif, fumer dans l’Hôtel Hostellerie de la Mer vous expose à une facturation supplémentaire de 59€ ou à des poursuites judiciaires. Tout déclenchement intempestif de l’alarme incendie pour non-respect de cette disposition sera facturé 150€ pour frais de remise en service du système de sécurité incendie.

De même, il est interdit de cuisiner dans les chambres, d’y prendre des repas ou d’y apporter des boissons non fournis par l’hôtel, ainsi que d’y faire sa lessive.

Moyens de Paiement

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : MasterCard, Visa, American Express. Il est également possible de régler par chèque, chèque vacances (ANCV), chèque Logis et ticket restaurant.

Taxe de Séjour

La taxe de séjour est de 0.66€ par nuit et par personne de plus de 12 ans. Cette taxe est à payer directement à l’hôtel.

 

Protection des données personnelles

Données Personnelles

Les informations personnelles ne sont pas collectées à votre insu mais volontairement communiquées par vous.
Les informations personnelles ne sont pas cédées à des tiers.
Les informations personnelles ne sont pas utilisées à des fins non prévues. Par « donnée personnelle », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n° tél) en qualité de personne physique. Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.

1. QUELLES SONT LES DONNEES PERSONNELLES COLLECTEES ?
Nous sommes amenés à divers moments à vous demander en votre qualité de client de la SARL OCEMALO, des informations sur vous-même et/ou des membres de votre famille, comme :
– des coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email, …);
– des informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité, …);
– des informations sur vos enfants (par exemple prénom, date de naissance, âge…);
– votre n° de carte de crédit, (à des fins de transaction et de réservation)
– vos dates d’arrivée et de départ;
– vos préférences et centres d’intérêts (par exemple : étage préféré, type de literie, type de presse écrite lu, sports, intérêts culturels,…);
– vos questions/commentaires, durant ou suite à un séjour dans l’un de nos établissements.

La collecte d’informations sur des personnes de moins de 18 ans est limitée à leurs seuls nom, nationalité et date de naissance, qui ne peuvent nous être fournis que par un adulte. Nous vous remercions de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre autorisation (notamment via Internet). Dans l’hypothèse où une telle transmission aurait lieu, vous pouvez nous contacter à l’une des adresses indiquée paragraphe 7 afin que ces informations soient supprimées.

Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que concernant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle. De plus, en fonction des lois locales applicables, d’autres informations pourraient être considérées comme sensibles, notamment : votre N° de carte de crédit, vos loisirs, vos activités personnelles et vos hobbies, si vous êtes fumeur ou non, etc.… Nous pouvons être amenés à collecter ces informations afin de satisfaire vos demandes ou vous fournir le service adéquat, comme par exemple un régime alimentaire spécifique. Dans ce cas, selon les lois en vigueur dans certains pays, votre accord préalable pourra vous être demandé s’agissant de la collecte d’informations sensibles.

2. QUAND VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTEES ?
Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :
Activités hôtelières :
* Réservation d’une chambre ;
* Enregistrement et règlement ;
* Consommation au bar ou au restaurant de l’hôtel durant un séjour ;
* Demandes, réclamations et/ou litiges.
* Participation à des programmes ou animations marketing :
* Enregistrement dans les programmes de fidélisation ;
* Contribution à des enquêtes de satisfaction ;
* Concours ou jeux en ligne ;
* Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des promotions par email.
* Transmission d’informations en provenance de tiers : Tours opérateurs, Agences de voyage, Systèmes de réservation par GDS, autres, … ;
* Activités Internet : adresse IP, cookies ;
* Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages de l’Hostellerie de la Mer sur les réseaux sociaux, dispositifs de connexion tels que Facebook Login…).

3. QUELLES SONT LES FINALITES ?
Nous collectons vos données personnelles dans le but de :
1. Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients.
2. Gérer la réservation des chambres et des demandes d’hébergement :
* Établissement et conservation des documents légaux en conformité avec les normes comptables ;
3. Gérer votre séjour à l’hôtel :
* Suivi de vos consommations (restaurant, bar…)
* Gestion des accès aux chambres
* Gestion interne de liste de clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour à l’hôtel (agressions et incivilités, non-respect du contrat hôtelier, non-respect des règles de sécurité, vols, dégradations et vandalisme ou incidents de règlement).
4. Améliorer notre service hôtelier, notamment :
* Traiter vos données personnelles dans notre programme marketing client, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion de marques et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits ;
* Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes ;
* Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention ;
* Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau service créé par la SARL OCEMALO ou l’un de ses établissements partenaires
5. Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour :
* Gestion du programme de fidélisation ;
* Qualification de la base de données clients ;
* Opérations de segmentation basées sur l’historique de réservation et vos habitudes de voyage des clients en vue de l’envoi de communication ciblées ;
* Prévoir et anticiper les comportements futurs ;
* Vous adresser les newsletters, promotions et offres touristiques, hôtelières ou de services, ou vous contacter par téléphone ;
* Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfaction ;
* Effectuer la prise en compte du droit d’opposition ;
6. Procéder à des recoupements, analyses et combinaisons via un tiers de confiance de vos données collectées à l’occasion de la réservation ou de votre séjour, afin de déterminer vos centres d’intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.

4. CONDITIONS D’ACCÈS PAR DES TIERS DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous devons partager vos données personnelles avec des destinataires internes et externes, dans les conditions suivantes :

a. Au sein de l’Hostellerie de la Mer : afin de vous fournir le meilleur service, nous pouvons partager vos données personnelles et donner un accès aux personnels autorisés de nos entités, notamment :
– Personnel hôtelier ;
– Personnels de réservation utilisant les outils de réservation ;
– Services médicaux éventuellement ;
– Services juridiques éventuellement ;

b. Avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires : vos données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d’améliorer votre séjour, notamment :
– Prestataires de services externes : Sous- traitant informatique, centres d’appels internationaux, banques, émetteurs de carte de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs.

c. Autorités locales : nous pouvons aussi être amenés à transmettre vos informations aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation locale.
5. SECURITE DES DONNEES
La SARL OCEMALO prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé. À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feux) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…).
6. FICHIERS TÉMOINS (COOKIES)
Lorsque vous visitez ou utilisez notre site hostelleriedelamer.com, nos services, nos outils ou notre messagerie, nous, ou nos prestataires de services partenaires, pouvons utiliser des cookies pour stocker des informations nous permettant de vous offrir une expérience améliorée, plus rapide et plus sécurisée.
Nous pouvons utiliser des cookies pour évaluer les performances de nos sites Web, applications, services et outils, notamment dans le cadre de nos pratiques analytiques, pour nous aider à comprendre comment les visiteurs utilisent nos sites Web, à déterminer si vous avez interagi avec notre messagerie, à détecter si vous avez consulté un produit ou un lien ou à améliorer le contenu de notre site Web, de nos applications, de nos services ou de nos outils.

7. ACCES ET MODIFICATION
Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles collectées par la SARL OCEMALO et de les modifier sous réserve des dispositions légales applicables.
Vous pouvez également exercer votre droit d’opposition en écrivant à l’adresse ci-dessous.
SARL OCEMALO – Hostellerie de la Mer
11 quai du Fret
29160 Crozon

Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons vous identifier afin de répondre à votre requête. Pour cela, il vous sera demandé de joindre à l’appui de votre demande, la copie d’un document officiel d’identité, tel que le permis de conduire ou le passeport.
Si vos données personnelles ne sont pas exactes, complètes ou à jour, merci de communiquer les modifications aux adresses indiquées ci-dessus. Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.

8. QUESTIONS ET CONTACTS
Pour toutes questions concernant la politique de données personnelles au sein de la SARL OCEMALO, merci de prendre contact avec nous soit à l’une des adresses précisée paragraphe n° 7 soit par email à contact@hostelleriedelamer.com